Sollten Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, kontaktieren Sie bitte vor einer Rückgabeanfrage unser Kundenservice-Team. Dieses beantwortet gerne Ihre Fragen, Anliegen und Anregungen zur Verwendung unserer Produkte.

Sohair strebt nach vollständiger Kundenzufriedenheit, indem Kunden die Möglichkeit erhalten, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgesandten Artikel zu erhalten.

Was Sie im Falle einer Rückgabe/eines Umtauschs beachten sollten:

Die Ware kann bis spätestens 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch von Produkten trägt der Kunde.
Eine wesentliche Voraussetzung für Rücksendungen und den Anspruch auf Rückerstattung ist, dass sich das zurückgesendete Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, d. h. frei von Beschädigungen, beschädigter Verpackung und unversehrt ist. Wir empfehlen, das Produkt sorgfältig für den Versand zu verpacken.

WICHTIG: Gebrauchte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Sohair übernimmt keine Haftung, falls die Extensions mit uns unbekannten Produkten behandelt wurden.

Sobald wir den Zustand des Produkts geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben, indem Sie uns einfach per E-Mail unter info@sohair.it oder per WhatsApp unter +34 845 435 24 kontaktieren.

In der E-Mail müssen Sie Folgendes angeben:

- Ihr Vor- und Nachname

- Ihre Bestellnummer.

- Der Name des Produkts, das Sie zurückgeben möchten.

- Jegliche Anmerkungen oder Gründe für die Rücksendung helfen uns, unseren Service zu verbessern.

- Schreiben Sie in die Betreffzeile der E-Mail einfach "RÜCKSENDUNG", ohne etwas anderes hinzuzufügen.

Die Richtigkeit dieser Angaben ist uns wichtig; sie ermöglicht es uns, Sie zu identifizieren und Ihre Anfrage zu bearbeiten. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit der vollständigen Verfahrensanleitung, die Sie bitte Schritt für Schritt befolgen.

Besorgen Sie sich einen geeigneten Karton; Sie können sogar den Karton wiederverwenden, in dem die Ware geliefert wurde.

Achten Sie darauf, dass der Karton unbeschädigt und frei von Rissen ist; er muss während des Transports stabil sein.

Wenn Sie einen alten Karton recycelt haben, entfernen oder verdecken Sie unbedingt alle zuvor auf dem Karton angebrachten Etiketten oder Codes, um Probleme mit dem Kurierdienst zu vermeiden.

Achten Sie darauf, dass die Verpackung ausreichend ist, um Transportschäden zu vermeiden, und dass der Karton fest verschlossen ist, indem Sie alle Ecken und Laschen mit Klebeband abkleben.

Innerhalb desselben Zeitraums muss der Kunde die erhaltene Ware einem Kurierdienst oder per Sendungsverfolgung übergeben und sie auf eigene Kosten an die unten angegebene Adresse zurücksenden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Waren zurückzusenden:

- Per Kurierdienst. Die Quittung muss bis zum Erhalt der Rückerstattung aufbewahrt werden.

Bei jeder italienischen Postfiliale (am besten mit Sendungsverfolgung oder Quittung; Standard- oder Expressversand wird nicht empfohlen). Bewahren Sie die Quittung bis zum Erhalt der Rückerstattung auf.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten variieren je nach den Tarifen der Kurierdienste oder der italienischen Post. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung gegen Diebstahl und Transportschäden zu versichern. Sollte die Rücksendung nicht versichert sein und es zu Beschädigung oder Verlust während des Transports kommen, behält sich Sohair das Recht vor, die entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag einzubehalten.

Das Paket muss an folgende Adresse gesendet werden:

DGroup Srl

Via Pietro Nenni 22/B

Mugnano (NA) 80018

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn Sohair feststellt, dass das Produkt aus anderen Gründen als dem Transport aufgrund der Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen beschädigt wurde. Im Falle der Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen behält sich Sohair das Recht vor, die zurückgesandte Ware abzulehnen und sie auf Kosten des Kunden an diesen zurückzusenden.

FARBWECHSEL:

Sollte die bestellte Farbe nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie sie problemlos umtauschen. Wir veranlassen, dass der BRT-Kurier Ihnen die richtige Farbe liefert und das Paket mit dem falschen Artikel bei der Zustellung wieder abholt. Die Kosten für den Umtausch betragen 10 € und sind vom Kunden direkt an den Kurier bei Lieferung des korrekten Pakets zu entrichten.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter info@sohair.it oder per WhatsApp unter +34 8454 3524 mit Ihrer Farbänderungsanfrage und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Farbe für den Versand an.

Das Paket muss nicht beschriftet werden; verschließen Sie es einfach und übergeben Sie es dem Kurier bei der Abholung.

Das Färben von Sohair ist einfach und sicher.