Falls Sie Probleme mit Ihrem Einkauf haben, können Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice wenden. Wir stehen Ihnen für Klärungen, Fragen oder Ratschläge zur Verwendung unserer Produkte jederzeit gerne zur Verfügung.

Sohair möchte die vollste Zufriedenheit seiner Kunden gewährleisten und bietet die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgegebenen Artikel zu erhalten.

Was Sie bei einer Rücksendung/einem Umtausch wissen müssen:

- Die Ware kann innerhalb von maximal 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Die Versandkosten für Rücksendungen oder einen eventuellen Umtausch trägt der Kunde.
- Voraussetzung für die Rücksendung und das Rückgaberecht ist der einwandfreie Zustand des zurückgegebenen Produkts, d. h. es muss unbeschädigt, originalverpackt und intakt sein. Wir empfehlen, das Produkt für den Versand sorgfältig zu verpacken.

BITTE BEACHTEN: Die Rückgabe ist in keinem Fall möglich, wenn die Ware bereits benutzt wurde. Sohair haftet nicht, wenn die Extensions mit uns unbekannten Produkten behandelt wurden.

Nach Überprüfung des Produktzustands werden wir den Gesamtbetrag der Produkte erstatten.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und die Rücksendeanfrage stellen. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einer detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Verwenden Sie einen geeigneten Karton; Sie können auch den Originalkarton wiederverwenden, in dem die Ware geliefert wurde. Stellen Sie sicher, dass der Karton intakt ist, keine Risse aufweist und während des Transports stabil bleibt. Wenn Sie einen alten Karton wiederverwenden, entfernen oder überdecken Sie bitte alle alten Etiketten/Codes, um Verwechslungen mit dem Kurier zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass die Verpackung ausreicht, um Transportschäden zu vermeiden, und dass der Karton gut verschlossen ist, indem Sie alle Ecken und Verschlusskanten mit Paketband abkleben. Innerhalb derselben Frist muss der Kunde die erhaltene Ware an einen Kurier oder über einen nachverfolgbaren Postdienst übergeben und auf eigene Kosten an die unten angegebene Adresse zurücksenden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Ware zurückzusenden:

- Über einen nationalen Kurier Ihrer Wahl. Bewahren Sie den Beleg bis zum Erhalt der Rückerstattung auf.

- Über eine beliebige Filiale der italienischen Post (Poste Italiane) (wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode oder eine, bei der ein Einlieferungsbeleg ausgestellt wird; normaler oder Prioritätsversand wird nicht empfohlen). Bewahren Sie den Beleg bis zum Erhalt der Rückerstattung auf.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und variieren je nach den Tarifen der beauftragten Kuriere oder der Post. Wir empfehlen, den Versand gegen Diebstahl und Transportschäden zu versichern. Sollte das zurückgesendete Produkt nicht versichert worden sein, behält sich Sohair bei Schäden oder Verlust während des Transports das Recht vor, eventuelle Schäden von der Rückerstattung abzuziehen.

Das Paket muss an folgende Adresse gesendet werden:

DGroup S.r.l
Via Pietro Nenni 22/B
Mugnano (NA) 80018

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn die wesentliche Bedingung der Unversehrtheit des Produkts nicht erfüllt ist, insbesondere wenn Sohair feststellt, dass die Beschädigung des Produkts auf andere als die transportbedingten Ursachen zurückzuführen ist. Bei Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen behält sich Sohair das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren und die Ware auf Kosten des Kunden an diesen zurückzusenden.

Farbumtausch:

Wenn die gekaufte Farbe nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie die Ware problemlos umtauschen. Wir beauftragen den Kurier BRT mit der Lieferung der korrekten Farbe, der bei der Zustellung das Paket mit der falschen Ware abholt. Die Kosten für den Umtausch betragen 10 € und werden vom Kunden getragen; diese sind direkt beim Kurier bei Erhalt des korrekten Pakets zu begleichen.

Kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp unter 3484543524 mit Ihrer Anfrage für einen Farbumtausch unter Angabe der Bestellnummer und der korrekt zu versendenden Farbe.

Sie müssen kein Etikett auf das Paket kleben; es genügt, es zu verschließen und dem Kurier bei der Abholung zu übergeben.

Ein Farbumtausch bei Sohair ist einfach und sicher.