Si tienes algún problema con tu compra, antes de realizar una solicitud de devolución puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, que estará a tu entera disposición para cualquier aclaración, duda o consejo sobre el uso de nuestros productos.

Sohair pretende garantizar la completa satisfacción de sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos y de recibir el reembolso equivalente al precio de los artículos devueltos.

Qué saber en caso de devolución/cambio:

-La mercancía puede ser devuelta en un plazo máximo de 14 días tras la entrega de la misma.
-Los gastos de envío para devoluciones o posible cambio de producto corren a cargo del cliente.
-Condición esencial para la devolución y el derecho a reembolso es el perfecto estado del producto devuelto, es decir, sin daños, con el embalaje intacto y sin desperfectos. Se recomienda embalar con cuidado el producto para el envío.

NOTA: La devolución no es aplicable bajo ningún concepto si la mercancía ha sido utilizada. Sohair no se hace responsable si las extensiones son tratadas con productos desconocidos para nosotros.

Una vez comprobado el estado del producto, procederemos a reembolsar el importe total de los productos.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación particular accediendo a tu cuenta y procediendo con la solicitud de devolución. Recibirás en breve un correo electrónico adjuntando todo el procedimiento que deberás seguir paso a paso.

Consigue una caja adecuada; puedes incluso reciclar la misma caja en la que se te envió la mercancía. Asegúrate de que la caja esté intacta y no tenga roturas, debe garantizar una cierta solidez durante el transporte. Si has reciclado una caja vieja, asegúrate de quitar o cubrir cualquier tipo de etiqueta/código previamente pegado en el cartón, para evitar confusiones con el transportista. Asegúrate de que el embalaje sea suficiente para evitar daños durante el transporte y que la caja esté bien cerrada cubriendo todas las esquinas y los bordes de cierre del cartón con cinta adhesiva de embalaje. En el mismo plazo, el Cliente deberá entregar la mercancía recibida a un transportista, o mediante servicio postal certificado, y reenviarla a la dirección indicada a continuación, corriendo con los gastos de forma exclusiva.

Las formas de devolver la mercancía son varias:

-A través de un transportista nacional de confianza. El recibo debe conservarse hasta la recepción del reembolso.

-En cualquier oficina de correos (es preferible utilizar un método rastreable o que, en cualquier caso, prevea la entrega de un recibo; no es aconsejable el correo ordinario o prioritario). El recibo debe conservarse hasta la recepción del reembolso.

Los gastos de la devolución corren a cargo del Cliente y son variables según las tarifas aplicadas por los transportistas encargados o por Correos. Se aconseja asegurar el envío contra robo y daños de transporte. En caso de que el producto devuelto no haya sido asegurado, ante daños o pérdidas ocurridos durante el transporte, Sohair se reserva el derecho de cargar los posibles daños sufridos deduciéndolos de las sumas a reembolsar.

El paquete debe ser enviado a la siguiente dirección:

DGroup S.r.l
Via Pietro Nenni 22/B
Mugnano (NA) 80018

El derecho de desistimiento decae totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien, en los casos en que Sohair certifique el daño del producto por causas distintas a su transporte. Ante el incumplimiento de una de las condiciones mencionadas, Sohair se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de reenviarla al Cliente a costa de este último.

Cambio de color:

Si el color adquirido no corresponde al que deseabas, puedes proceder tranquilamente al cambio de la mercancía. Enviaremos al transportista BRT entregando el color correcto y, en el momento de la entrega, retirará el paquete con la mercancía incorrecta. El coste del cambio es de 10 € y corre a cargo del cliente, pagaderos directamente al transportista en el momento de la entrega del paquete correcto.

Bastará con contactarnos a través de WhatsApp al 3484543524 con la solicitud de cambio de color indicándonos el número de pedido y el color correcto a enviar.

No es necesario aplicar ninguna etiqueta en el paquete, bastará con cerrarlo y entregárselo al transportista en el momento de la recogida.

El cambio de color en Sohair es sencillo y seguro.